환불 규정

한눈에 보기

• 안 열어 본 것: 아직 열지 않은 항목과 안 쓴 횟수는 결제 완료 안내를 받은 날의 다음 날부터 7일 안에 환불돼요.
• 열어 본 것: 이미 열어 본 항목과 이미 쓴 횟수는 환불되지 않아요. 결제 전에 무료 미리보기와 예시 답변을 볼 수 있어요.
• 남은 횟수: 안 쓴 횟수만큼 돌려받아요. 보낼 문장 5회권과 맞춤 답변 5회는 1회에 980원, 맞춤 답변 첫 결제(1,100원)는 1,100원 × 안 쓴 횟수 ÷ 3(원 미만 버림)이에요.
• 오류: 결제했는데 오류로 못 받았다면 전액 환불하거나 다시 열어 드려요. 이용자가 골라요. 맞춤 답변은 답이 안 나오면 횟수가 줄지 않아요.
• 설명과 다름: 광고나 설명과 다르면 제공받은 날부터 3개월 안, 다름을 안 날부터 30일 안에 환불돼요.
• 돌려받는 때: 신청한 날부터 3영업일 안에 환불을 진행해요. 늦어지면 연 15%를 더해 드려요.
• 미성년자: 법정대리인 동의 없이 결제했다면 취소할 수 있어요. 열어 본 것도 환불돼요.
• 신청: 이메일 kesjjang4545@naver.com 또는 전화 010-2924-1452로 결제 번호와 함께 알려 주세요.
• 구독이나 자동 결제는 없어서 따로 해지할 것이 없어요.

제1조(목적)

이 규정은 "원단 성격 테스트"(이하 "서비스")에서 이용자가 결제를 되돌리는 방법(청약철회, 환불)과 돈을 돌려받는 기준을 정하는 것을 목적으로 합니다. 이 규정은 이용약관의 일부이며, 서비스의 모든 유료 결제에 적용됩니다. 이 규정에서 쓰는 '회사', '이용권', '복구 코드' 같은 말의 뜻은 이용약관과 같습니다.

이 규정은 과학기술정보통신부 고시 제2022-66호 「디지털콘텐츠 표준약관」의 구조에 맞춰 만들었습니다. 각 조 끝의 괄호는 근거가 되는 표준약관과 법의 조항입니다.

제2조(용어의 뜻)

• 청약철회: 결제한 계약을 없던 일로 하고 돈을 돌려받는 것입니다. 이 규정에서는 '환불'이라고도 합니다.
• 열었다: 유료 내용이 이용자의 화면에 나타난 것입니다. 법에서는 '제공이 시작됐다'고 합니다.
• 횟수: 보낼 문장 횟수와 맞춤 답변 횟수입니다. 두 횟수는 서로 따로이며 바꿔 쓸 수 없습니다.
• 가분적 디지털콘텐츠: 여러 번이나 여러 부분으로 나눠 쓸 수 있는 디지털콘텐츠입니다. 보낼 문장 5회권, 맞춤 답변 횟수, 올인원이 여기에 해당합니다.
• 영업일: 토요일, 일요일, 공휴일을 뺀 날입니다.

(근거: 디지털콘텐츠 표준약관 제32조 제2항, 전자상거래법 제17조 제2항)

제3조(제공이 시작된 때와 쓴 횟수)

1. 보낼 문장 열기와 둘만의 지침서는 결제가 확인되면 곧바로 화면에 나옵니다. 그때 연 것으로 봅니다.
2. 보낼 문장 5회권과 올인원의 횟수는 '남은 횟수로 열기'를 눌러 내용이 나타난 때 1회를 쓴 것입니다.
3. 보던 지침서(보낼 문장 또는 둘만의 지침서) 화면에서 5회권이나 올인원을 결제하면 그 항목이 곧바로 열리고 횟수 1회를 씁니다.
4. 정밀 사용설명서는 결제한 뒤 정밀 결과 화면에 내용이 나타난 때 연 것으로 봅니다.
5. 맞춤 답변은 답이 이용자의 화면에 나타난 때 1회를 쓴 것으로 봅니다. '이어서 묻기'와 '다르게 다시 받기'도 각각 1회입니다.
6. 맞춤 답변의 답이 나타나지 않았다면 쓴 것이 아닙니다. 오류, 시간 초과, 형식이 깨진 답, 안전 이유로 막힌 경우가 그렇습니다. 이때 횟수는 서버가 자동으로 돌려줍니다.
7. 연 기록과 쓴 기록은 서버에 남는 열람 기록과 맞춤 답변 요청 기록으로 확인합니다. 결제했지만 내용이 나타나지 않았다면 기록이 없으므로 연 것으로 보지 않습니다.

(근거: 디지털콘텐츠 표준약관 제32조 제2항, 전자상거래법 제17조 제2항 제5호)

제4조(청약철회의 기간)

1. 이용자는 결제 완료 안내(결제를 마친 뒤 나오는 화면이나 영수증)를 받은 날의 다음 날부터 7일 안에 청약철회를 할 수 있습니다.
2. 안내를 받은 때보다 내용 제공이 늦었다면, 제공받은 날의 다음 날부터 7일 안에 청약철회를 할 수 있습니다.
3. 회사의 주소를 알 수 없어서 7일 안에 청약철회를 하지 못했다면, 주소를 안 날부터 7일 안에 할 수 있습니다. 회사의 주소는 이용약관의 사업자 정보에 적혀 있습니다.
4. 회사가 청약철회를 방해해서 하지 못했다면, 방해가 끝난 날부터 7일 안에 할 수 있습니다.
5. 이메일이나 전화로 신청하면 됩니다. 신청한 날이 기한 안이면 회사의 답이 늦어져도 기한을 넘긴 것으로 보지 않습니다.
6. 우편 같은 서면으로 청약철회를 하면 서면을 보낸 날에 효력이 생깁니다.
7. 예를 들어 10월 1일에 결제 완료 안내를 받았다면 10월 8일 밤 12시까지 신청해 주세요. 안내를 받은 날의 다음 날부터 셉니다.
8. 청약철회를 두고 다툼이 생기면 회사가 증명합니다.

(근거: 디지털콘텐츠 표준약관 제32조 제1항·제4항·제5항, 전자상거래법 제17조 제1항·제5항)

제5조(청약철회가 제한되는 경우)

1. 디지털콘텐츠는 한번 제공하면 되돌려 받을 수 없습니다. 그래서 법은 제공이 시작된 경우에 청약철회를 제한할 수 있게 하고 있습니다. 이미 열어 본 항목과 이미 쓴 횟수는 환불되지 않습니다.
2. 다만 가분적 디지털콘텐츠는 제공이 시작되지 않은 부분의 청약철회를 할 수 있습니다. 안 쓴 횟수와 열지 않은 구성품은 제9조에 따라 환불합니다.
3. 회사가 제6조의 조치(철회할 수 없다는 사실의 표시와 시험 사용)를 하지 않았다면, 제공이 시작된 뒤에도 청약철회를 할 수 있습니다.
4. 제4조의 기한이 지난 뒤의 단순 변심은 환불되지 않습니다.
5. 문장을 보냈는데 상대의 반응이 기대와 달랐다는 이유만으로는 환불되지 않습니다. 서비스는 참고용 시나리오입니다. 맞춤 답변의 내용이 마음에 들지 않는다는 이유만으로도 이미 쓴 횟수는 환불되지 않습니다. 다만 '다르게 다시 받기'로 새 답을 받을 수 있고, 이는 1회를 씁니다.
6. 오류로 못 받은 경우, 설명과 다른 경우, 미성년자 결제는 제7조, 제11조, 제13조에 따라 환불됩니다.

(근거: 디지털콘텐츠 표준약관 제32조 제2항, 전자상거래법 제17조 제2항 제5호)

제6조(결제 전 시험 사용)

회사는 청약철회를 할 수 없는 경우가 있다는 사실을 결제 화면에 알리고, 결제 전에 아래 내용을 볼 수 있게 합니다.

1. 보낼 문장, 둘만의 지침서, 정밀 사용설명서의 유료 내용에는 '개봉 전' 스티커가 붙어 있습니다. 스티커 위쪽의 무료 내용이 미리보기입니다.
2. 결제 화면에도 열어 본 뒤에는 환불되지 않는다는 사실과 이 규정을 알립니다.
3. 맞춤 답변은 결제 전에 예시 답변과 관계·유형을 고르는 화면을 볼 수 있습니다. 처음 쓸 때는 AI 사용 안내를 읽고 체크해야 쓸 수 있습니다.

(근거: 디지털콘텐츠 표준약관 제32조 제6항, 전자상거래법 제17조 제6항)

제7조(표시·광고와 다르거나 계약과 다르게 제공된 경우)

1. 서비스의 내용이 표시·광고와 다르거나 계약과 다르게 제공되었다면, 이용자는 제공받은 날부터 3개월 안에, 그 사실을 안 날부터 30일 안에 청약철회를 할 수 있습니다.
2. 이때는 이미 열어 본 항목과 쓴 횟수도 포함해 결제 금액 전부를 환불합니다.
3. 이용권이나 내용을 아예 받지 못한 경우는 제11조를 따릅니다.

(근거: 디지털콘텐츠 표준약관 제32조 제3항, 전자상거래법 제17조 제3항)

제8조(청약철회의 효과와 환급 시기)

1. 이용자는 이미 받은 디지털콘텐츠를 돌려보내지 않아도 됩니다. 다만 환불한 몫의 이용권, 횟수, 구매한 내용은 쓸 수 없습니다.
2. 회사는 이용자가 청약철회를 신청한 날부터 3영업일 안에 대금을 돌려드립니다(환급). 환급이 늦어지면 늦어진 기간에 대해 연 15%의 지연배상금을 더해 드립니다.
3. 신용카드 등으로 결제했다면, 회사는 결제업자(카드사 등)에게 대금의 청구를 멈추거나 결제를 취소해 달라고 요청합니다. 회사가 이미 대금을 받았다면 그 결제업자에게 바로 돌려주고, 이 사실을 이용자에게 알립니다.
4. 카드사나 결제 수단 회사의 사정으로 실제로 돈이 돌아오는 데는 며칠 더 걸릴 수 있습니다.
5. 같은 단위가 여러 개 모여 이뤄진 디지털콘텐츠(5회권, 맞춤 답변 횟수 등)는 이미 쓴 부분의 제공 비용을 환불액에서 뺄 수 있습니다. 금액은 제9조에 따라 계산합니다.
6. 회사는 위약금이나 손해배상을 청구하지 않습니다. 환불 때문에 이용자에게 따로 받는 수수료도 없습니다.
7. 환불 결과는 이용자가 문의한 연락처(이메일 또는 전화)로 알립니다.

(근거: 디지털콘텐츠 표준약관 제35조, 전자상거래법 제18조)

제9조(환급 금액 계산)

상품별 환불액은 아래와 같습니다.

올인원 안에서 구성품의 몫은 아래와 같습니다.

1. 보낼 문장 5회권과 맞춤 답변 5회는 4,900원 ÷ 5회 = 1회 980원입니다. 맞춤 답변 첫 결제는 1,100원 ÷ 3회라 딱 나누어떨어지지 않아서, 1,100원 × 안 쓴 횟수 ÷ 3을 계산하고 원 미만은 버립니다(1회 366원, 2회 733원, 3회 모두 안 썼으면 1,100원).
2. 맞춤 답변 횟수와 보낼 문장 횟수는 서로 따로이므로 따로 계산합니다.
3. 올인원은 구성품을 따로 살 때의 값(정가)에 맞춰 9,900원을 나눈 몫으로 계산합니다.
4. 원 미만은 반올림합니다.
5. 가격이 바뀌어도 이미 결제한 건은 결제한 때의 가격으로 계산합니다.
6. 맞춤 답변에서 1회를 쓴 때는 답이 이용자의 화면에 나타난 때입니다. 서버 기록으로 확인합니다. 답이 나타나지 않았다면 쓴 것이 아닙니다.

(근거: 디지털콘텐츠 표준약관 제35조 제7항, 전자상거래법 제17조 제2항 제5호)

제10조(환급 금액 계산 예시)

기간을 따로 적지 않은 예시는 모두 결제 완료 안내를 받은 날의 다음 날부터 7일 안에 신청한 경우입니다.

(근거: 디지털콘텐츠 표준약관 제35조 제7항, 제31조)

제11조(하자와 오류)

1. 결제는 됐는데 오류로 이용권이나 내용을 받지 못했다면, 회사는 오류를 고쳐 다시 열어 드리거나 전액 환불합니다. 어느 쪽으로 할지는 이용자가 정합니다. 알게 되면 바로 알려 주세요.
2. 맞춤 답변은 답이 나오지 않거나(오류, 시간 초과, 형식이 깨진 답) 안전 이유로 막히면 횟수가 줄지 않습니다. 서버가 자동으로 돌려줍니다.
3. 받은 내용에 하자(결함)가 있으면 이용자는 하자 없는 내용으로 바꿔 받거나, 하자를 고쳐 달라고 하거나, 대금을 깎아 달라고 요구할 수 있습니다. 예를 들어 맞춤 답변이 중간에 끊기거나 보낼 문장 3개를 갖추지 못했는데도 화면에 나타나 횟수가 줄었다면 하자로 봅니다.
4. 하자 때문에 계약의 목적을 이룰 수 없으면 이용자는 계약을 풀고(해제·해지) 환불받을 수 있습니다.
5. 하자 때문에 손해가 생겼다면 손해배상도 요구할 수 있습니다.
6. 회사가 정한 때까지 내용을 제공하지 않으면 이용자는 상당한 기간을 정해 제공을 요구할 수 있고, 그 기간이 지나도 제공하지 않으면 계약을 풀 수 있습니다(해제). 회사의 책임으로 제공이 불가능해지면 곧바로 풀 수 있습니다.
7. 이용권이나 내용을 받지 못한 경우에는 이용자가 원하면 6항의 절차 없이 곧바로 전액 환불합니다.

(근거: 디지털콘텐츠 표준약관 제36조·제38조)

제12조(과오금)

1. 과오금은 이용자가 잘못 낸 돈입니다. 예를 들어 같은 결제가 두 번 이뤄졌거나 표시된 금액보다 많이 결제된 경우입니다.
2. 과오금이 확인되면 회사는 이용자가 결제한 방법으로 돌려드립니다. 같은 방법으로 돌려드리기 어려우면 그 사실을 바로 알리고, 이용자가 고르는 방법으로 돌려드립니다.
3. 과오금이 회사의 책임으로 생겼다면 전액을 돌려드립니다. 이때 과오금을 받은 날부터 돌려드리는 날까지 연 6%의 이자를 더해 드립니다.
4. 회사가 과오금이 아니라며 환급을 거절하려면, 과오금이 없다는 사실을 회사가 증명합니다.

(근거: 디지털콘텐츠 표준약관 제25조 제4항·제5항·제6항)

제13조(미성년자의 계약 취소와 만 14세 미만)

1. 만 19세 미만 미성년자가 법정대리인(부모님 등)의 동의 없이 결제했다면, 미성년자 본인이나 법정대리인이 계약을 취소할 수 있습니다. 다만 민법에 따라 취소할 수 없는 경우는 제외합니다.
2. 취소를 알려 주면 결제 내역을 확인한 뒤 환불합니다. 열어 본 항목과 쓴 횟수도 포함해 전액 환불합니다.
3. 만 14세 미만은 서비스를 이용할 수 없습니다. 만 14세 미만이 결제한 사실을 알게 되면 전액 환불합니다.
4. 환불 시기와 방법은 제8조와 제16조를 따릅니다.

(근거: 디지털콘텐츠 표준약관 제31조, 민법 제5조. 열어 본 것도 환불하는 것과 만 14세 미만 환불은 회사가 이용자에게 더 유리하게 정한 것입니다.)

제14조(서비스 종료)

1. 회사가 서비스를 끝내기로 하면 충분한 기간을 두고 화면에 알립니다. 이용자의 연락처를 받지 않으므로 화면 공지로 알립니다.
2. 서비스를 끝낼 때 남은 횟수와 열지 않은 구매분은 환불합니다. 환불 신청 방법과 기간은 화면에 함께 알립니다.
3. 이용자는 화면에 알린 신청 기간 안에 제15조의 방법으로 신청하면 됩니다.

(근거: 디지털콘텐츠 표준약관 제38조 참고, 이용약관의 서비스 변경과 종료 조항)

제15조(환불 신청 방법)

1. 고객센터에 알려 주세요. 이메일 kesjjang4545@naver.com, 전화 010-2924-1452
2. 결제 번호(결제 영수증이나 결제 문자에 나온 번호), 결제한 날짜와 금액, 환불받고 싶은 이유를 알려 주세요.
3. 결제 번호를 모르면 결제한 날짜, 시각, 금액, 상품 이름을 알려 주세요. 카드번호나 휴대폰 번호 전체는 알려 주지 마세요.
4. 이용권이나 복구 코드가 없어도 신청할 수 있습니다.
5. 맞춤 답변을 신청할 때는 쓴 글이나 받은 답변을 보내지 않아도 됩니다. 회사 서버에는 글이 없고, 쓴 횟수는 요청 기록(처리 상태와 시각)으로 확인합니다.
6. 회사는 주문 기록과 열람 기록(맞춤 답변은 요청 기록)을 확인해서 환불액을 알려 드립니다.

(근거: 디지털콘텐츠 표준약관 제32조 제4항, 제35조)

제16조(환급 방법과 휴대폰 결제)

1. 회사는 이용자가 결제한 수단으로 돌려드립니다. 카드는 결제를 취소하고, 간편결제도 그 수단으로 돌려드립니다.
2. 같은 방법으로 돌려드리기 어려우면 그 사실을 바로 알리고, 이용자가 고르는 방법으로 돌려드립니다.
3. 휴대폰 결제는 결제한 달이 지나면 결제 취소가 아니라 계좌 환불로 처리될 수 있습니다. 정확한 처리는 결제대행사 계약 조건에 따릅니다.
4. 계좌로 환불할 때는 환불받을 계좌(은행, 계좌번호, 예금주 이름)를 고객센터에 알려 주세요. 환불을 마치면 계좌 정보는 바로 지웁니다.
5. 계좌 환불도 같은 기한과 금액 기준을 따르고, 송금 수수료는 회사가 냅니다.
6. 휴대폰 결제는 통신사와 결제대행사가 정한 한도와 나이 조건을 따릅니다.

(근거: 디지털콘텐츠 표준약관 제44조, 제25조 제4항)

제17조(분쟁 해결)

1. 회사와 이용자는 청약철회와 환불에 관한 다툼이 생기면 먼저 서로 협의해서 풀도록 노력합니다.
2. 협의로 풀기 어려우면 이용자는 콘텐츠분쟁조정위원회(콘텐츠산업진흥법), 전자문서·전자거래분쟁조정위원회, 소비자분쟁조정위원회, 한국저작권위원회 등에 조정을 신청할 수 있습니다.
3. 소송이 필요하면 이용약관의 재판관할 조항을 따릅니다.

(근거: 디지털콘텐츠 표준약관 제45조·제46조)

제18조(고객센터)

• 이메일: kesjjang4545@naver.com
• 전화: 010-2924-1452

부칙

이 규정은 2026년 10월 4일부터 적용합니다.